不正アクセス被害...②　警察など

amazonアカウントの不正アクセスにより　約８万円の不正ｄ払いの被害に遭って約2週間。

補償の方は全く進展が無く 誠実に対応いただけ無い日々が続いております。

前回のLabログをご覧いただき　またコメントもいただき　ありがとうございました。

前回いただいたコメントを参考に警察に被害の相談をいたしました。

〇警察に相談

最寄りの警察署に電話　担当の部署を案内されて被害の状況を報告

業務的に対応されるかと思いましたが　親切にこちらの状況を聞いて下さりました。

今回の件はamazonが対応すべきじゃないのかなーと私見もおっしゃて頂き

このような状況なので　話を聞いていただけただけでも　少し心がやすらぎました。

今回の件ではお金が返ってくるかは警察では対応できませんが 被害届等の手続きを実施することにしました。

何かしら進展があれば良いのですが･・・・・　

●amazonの対応

前回のLabログの追記で　不正アクセスの購入履歴を　こちらの承諾無しに消去した というメールが来たと書きました。

警察の方にこの話をしましたが

(そのような事は当たり前のようにやってくるので)消される前に証拠を残すようアドバイスいただきました。

この不正アクセスの購入履歴の削除について以下の質問をしました。

〇amazon社に質問

どのタイミングでどのような意図で注文履歴を削除したか？　

●amazon社の回答

≪当サイトでは不正な利用である可能性や予兆などが判断された時点にて注文はキャンセルとなる為、

≪不正利用拡大を防ぐ為の処置としてご理解賜りますようお願い申し阿賀げます。(原文ママ）

❶注文はキャンセルとなる？？？　➡だったらさっさとキャンセルしてくれ！！！

❷不正利用拡大を防ぐ為？？？➡不正注文履歴の削除がどのように不正利用拡大を防止になるの！！！

❸阿賀げます➡？？？？？？

私もMuuseoでは誤字脱字のオンパレードの為　他人の事言えませんが…　企業が出した回答メールで…

ちなみにこのメールの最初を読んで愕然としました。

仮に私の本名を〇△とします。

●amazon社の回答

〇□様　　　

名前まちがえてるー🩻💢💢💢💢

〇は合ってた　□は全然違う漢字　惜しい🗡️🔪50点　でも名前の間違えなんで🤬０点❌

別件のメールなのですが

今回不正アクセスの被害は商品がamazonロッカーで引き取られしまいました。

不正アクセス被害をamzon側が認めた後で以下のメールが届きました。

≪Amazonの自宅外受け取りサービスについてのご意見やご感想をお聞かせください

≪Amazonの自宅外受け取りサービスをご利用いただきありがとうございます。

≪Amazonでは、常にカスタマーエクスペリエンス向上に努めています。

Amazonの自宅外受け取りサービス使った事ないわーー🤬🩻💢😠

被害に遭って使われたAmazonロッカーのご意見･ご感想のアンケートメール・・・・

常にカスタマーエクスペリエンス（顧客が企業やブランドとの関わりの中で感じる価値）向上に努めているそうです。

常に…　私の時は対象外のようですので　一部対象外の対応がある旨　記入しないと嘘になりますね。

現在はメールで先ほど上記で書いた

❶注文はキャンセルとなる？？？　

❷不正利用拡大を防ぐ為？？？

の回答を求めましたが

１度目のメールではその部分スルー

2度目のメール送りましたが　メールを無視して返信して来なくなりました。

※amazon関連でお仕事なされている方で不快に思われたらお詫びいたします。

※捉え方の違いはあるかもしれませんが　このような対応をされているのは事実です。

８万の損害よりも心の損害が大きいです。

なかなかMuuseoのアイテム登録や皆様のアイテム等を見れてなくて残念ですが

このような扱い受けたまま終わるのは悔しいのでもう少しだけ頑張ります。

最後までお読みいただきありがとうございました(^^)/